Често задавани въпроси

Парфюмите в сайта оригинални ли са?

Да! Всички продукти в сайта са 100% оригинални, с гарантиран произход и доказано качество, без изключения и компромиси.

Качеството на продуктите "БЕЗ ОПАКОВКА" същото ли е като качеството на стандартните продукти?

Да! Качеството на продуктите „БЕЗ ОПАКОВКА” е същото като на стандартните продукти! Разликата е, че тази група продукти са без официална опаковка, кутийка и някой път са и без капачка. Те идват в транспортна опаковка, която предпазва съдържанието и целостта на шишенцата им.

Как можете да гарантирате за качеството на продуктите, които предлагате?

За разлика от много други сайтове за продажба на парфюми, ние открито заставаме с името и данъчния номер на фирмата ни. Венера Комерс ООД е водещ дистрибутор на световноизвестна маркова парфюмерия и козметика с над 20-годишен опит в областта. Можете да заповядате и на място в нашия магазин и склад на едро в Пловдив.

Цените в сайта и в магазина ви в Пловдив еднакви ли са?

Не! Цените важат само за този онлайн магазин и не са валидни за други обекти на фирмата.

Колко струва доставката?

Цената на доставката зависи от държавата, до която ще бъде изпратена пратката. Моля, вижте таблицата по-долу:

При поръчка над 100 лева доставката е БЕЗПЛАТНА.

Ако направя поръчка през сайта и си я взема от офиса ви в Пловдив, ще платя ли доставка?

Да! Ако искате да вземете поръчката си от офиса ни в Пловдив, доставката отново ще е 4 лева, ако сумата на поръчката е по-малка от 100 лева.

За колко време ще пристигне поръчката ми?

Срока на доставка е от 1 до 2 работни дни, след приемане на поръчката, в зависимост от населеното място и графика на спедиторските фирми.

Ако направите поръчка преди 16.00 часа, тя обикновено пристига на следващия работен ден.

Ако в поръчката ви има артикули със статус „Pre-order”, тя ще бъде изпълнена в рамките на 2 до 5 работни дни.

Мога ли да получа отстъпка от цените в сайта?

Да! Всички поръчки над 500 лева автоматично ще получат отстъпки от цените в сайта, в зависимост от обема на поръчката, вида и количеството на артикулите.

Мога ли да направя поръчка, без да се регистрирам в сайта?

Да! При правене на поръчка можете да изберете опцията 'еднократна поръчка' и трябва само да попълните информацията, нужна за изпълнение на поръчката ви.

Мога ли да върна закупен продукт?

Да, можете да върнете продукт в 14 дневен срок! Повече информация за връщане на стока и възстановяване на пари, можете да намерите тук.

Забравих си паролата. Как мога да вляза в профила си?

Ако сте забравили паролата си, трябва да въведете вашия имейл адрес в полето "Забравена парола" след което ще получите нова автоматично генерирана парола в пощенската си кутия. От съображения за сигурност е желателно да смените автоматично генерираната парола с нова.

Направих поръчка, но не получих имейл на електронната ми поща. Поръчката ми приета ли е успешно?

Не! Ако не сте получили автоматичен имейл на електронната ви поща, то това значи, че не сте успели да завършите успешно вашата поръчка. Това, което трябва да направите, е да се върнете в сайта, да следвате стъпките и да потвърдите поръчката. Като направите успешно вашата поръчка, ще получите автоматично генериран имейл с уникален (5-цифрен) номер на поръчката ви. Само така ще знаете, че ние сме получили успешно вашата поръчка и ще я изпълним.

Снимките на артикулите, точно копие ли са на продукта, който ще получа?

Не! Снимките в сайта са единствено демонстративни, с цел потребителите да добият визуална представа как изглежда даден продукт. На снимка изобразяваща продукт БЕЗ ОПАКОВКА може да има капачка на илюстрацията, а реално той да се предлага без такава.

Каква е разликата между парфюмен екстракт, EDT, EDP и EDC ?

• EDT (Eau De Toilette) – това е тоалетна вода, която съдържа от 5% до 15% (~ 10%) ароматен концентрат. Преобладаващ аромат на парфюма са връхните нотки или първия аромат, който се усеща. Тоалетната вода е най-разпространената форма за предлагане на ароматите, особено за лятото.
• EDP (Eau De Parfum) - това е парфюмна вода, която съдържа ароматен концентрат, достигащ до над 10% и 20% (~ 15%). Преобладаващи нотки в нея са средните тонове или сърцевината на ароматите. Парфюмната вода е по-трайна от тоалетната вода, но е по-неподходяща за топлите месеци.
• EDC (Eau De Cologne) - или просто одеколон, той съдържа от 3% до 8% (~ 5%) етерични масла, или комбинация от екстракти, алкохол и вода. Одеколоните са предимно цитрусов шипров тип парфюми като мъжките одеколони са различни от дамските.
• Парфюмен екстракт (Le Parfum) - това е най-чистата и най-издръжливата парфюмена форма. Трайността на парфюмения екстракт достига до 18 часа, а съдържанието на етерични масла в него е около 15-40%.

Мога ли да направя поръчка по телефона, e-mail или Facebook?

Предпочитаме, поръчките да минават през нашият онлайн магазин, много е улеснено и регистрацията не е задължителна. Ако не желаете да правите регистрация трябва да изберете бутона „Плащане като гост“ и да попълните задължителните полета, обозначени със звездичка *. Поръчки направени през нашият онлайн магазин се обработват с приоритет

С кои куриери работите?

За България работим с фирма „Еконт Експрес“ до офис и с фирма „Спиди“ при доставка до адрес. За чужбина използваме DHL или „Български пощи“.
При поръчки за град Пловдив, доставката се извършва с личен куриер на фирмата, като при завършване на поръчката е нужно да изберете Област: Пловдив-град. Така доставката, при суми под 100лв, ще е 2,50лв.

Имам ли право да преглед и тест?

Всички изпратени поръчки са с опция преглед. Тест може да има в случаите, в които е поръчан продукт БЕЗ ОПАКОВКА.

Предлагате ли мостри/семпъли на парфюмите?

Не, не предлагаме мостри. Нямам такава политика. Повечето аромати могат да се пробват само на място във физическият ни магазин в гр. Пловдив бул. Марица №130.

Как мога да ползвам отстъпка?

• В случай, че сте получили промо код или ваучер от наша кампания/игра;
• В случай, че сте лоялен клиент. С условията за лоялен клиент може да се запознаете тук
• В случай, че сте направили поръчка на стойност 500лв – 2%, над 1000лв
• 3%, над 2000лв – 4%, над 3000лв – 5% и над 5000лв – 6%.
• За други намаления и отстъпки може да разгледате нашите предложения тук

Имате ли политика за клиенти на едро?

Да, имаме. За подробна информация, попълнете формуляра за „Търговци на едро“ (или се обадете на +359878425194)