Често задавани въпроси

Парфюмите в сайта оригинални ли са?

Да! Всички продукти в сайта са 100% оригинални, с гарантиран произход и доказано качество, без изключения и компромиси.

Качеството на продуктите "БЕЗ ОПАКОВКА" същото ли е като качеството на стандартните продукти?

Да! Качеството на продуктите „БЕЗ ОПАКОВКА” е същото като на стандартните продукти! Разликата е, че тази група продукти са без официална опаковка, кутийка и някой път са и без капачка. Те идват в транспортна опаковка, която предпазва съдържанието и целостта на шишенцата им.

Как можете да гарантирате за качеството на продуктите, които предлагате?

За разлика от много други сайтове за продажба на парфюми, ние открито заставаме с името и данъчния номер на фирмата ни. Венера Комерс ООД е водещ дистрибутор на световноизвестна маркова парфюмерия и козметика с близо 30-годишен опит в областта. Можете да заповядате и на място в нашия магазин и склад на едро в Пловдив.

Цените в сайта и в магазина ви в Пловдив еднакви ли са?

Не! Цените важат само за този онлайн магазин и не са валидни за други обекти на фирмата.

Колко струва доставката за България?

Цената за доставка започва от 1,59 € и зависи от избрания метод за доставка и куриер. При поръчка над 80€ доставката е БЕЗПЛАТНА до офис на куриерските фирми ЕКОНТ и СПИДИ и доставка с личен куриер за територията на град Пловдив. Инфомация за различните медоти за доставка и цени, може да видите ТУК.

Ако направя поръчка през сайта и си я взема от офиса ви в Пловдив, ще платя ли доставка?

Не! Ако искате да вземете поръчката си от магазина ни в Пловдив цената за доставка е БЕЗПЛАТНА.

За колко време ще пристигне поръчката ми?

За България срока на доставка е от 2 до 4 работни дни, след приемане на поръчката, в зависимост от населеното място и графика на спедиторските фирми.

Ако направите поръчка преди 15.00 часа, тя обикновено пристига на следващия работен ден.

За поръчки в чужбина цената на доставката зависи от държавата, до която ще бъде транспортирана поръчката. Моля вижте таблицата по-долу:

Държава	Цена (в евро)
Гърция и Румъния	3,99
Хърватия, Чехия, Унгария, Словения, Словакия и Полша	5,99
Страни в Европа	8,99
Доставка до Европа с DHL	17,50

Доставката ще бъде направена с куриерските услуги на euShippment или DHL до ваш адрес. Доставки не се правят в неделя и на национални празници (в зависимост от държавата, до която ще се прави доставката).
Времето за доставка варира между 2 и 28 работни дни след изпращане на поръчката, в зависимост от държавата. За детайлни данни за време за доставка, моля разгледайте таблицата по-долу:* Доставката до острови може да отнеме още 1 до 2 работни дни.
В момента не доставяме извън страни от Европа!

Държава	Стандартна доставка (работни дни)	Доставка с DHL (работни дни)
Австрия	4 - 6 дни	1 - 4 дни
Белгия	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Хърватия	4 - 6 дни	-
Чехия	4 - 6 дни	-
Дания*	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Естония*	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Финландия	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Франция*	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Германия	4 - 6 дни	1 - 4 дни
Великобритания*	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Гърция	2 - 4 дни	-
Унгария	3 - 5 дни	-
Исландия	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Ирландия	5 -21 дни	1 - 4 дни
Италия*	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Латвия	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Литва	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Люксембург	5- 21 дни	1 - 4 дни
Малта	5 -21 дни	1 - 4 дни
Нидерландия*	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Полша	4-6 дни	-
Португалия*	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Румъния	2-4 дни	-
Словакия	4-6 дни	-
Словения	4-6 дни	-
Испания*	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Швеция	5 - 21 дни	1 - 4 дни
Швейцария	5-21 дни	1 - 4 дни
Други Европейски държави	5 - 28 дни	1 - 4 дни

Мога ли да получа отстъпка от цените в сайта?

Да! Всички поръчки над 255 евро автоматично ще получат отстъпки от цените в сайта, в зависимост от обема на поръчката, вида и количеството на артикулите.

Мога ли да направя поръчка, без да се регистрирам в сайта?

Да! При правене на поръчка можете да изберете опцията 'еднократна поръчка' и трябва само да попълните информацията, нужна за изпълнение на поръчката ви.

Мога ли да върна закупен продукт?

Да, можете да върнете продукт в 14 дневен срок! Повече информация за връщане на стока и възстановяване на пари, можете да намерите тук.

Забравих си паролата. Как мога да вляза в профила си?

Ако сте забравили паролата си, трябва да въведете вашия имейл адрес в полето "Забравена парола" след което ще получите нова автоматично генерирана парола в пощенската си кутия. От съображения за сигурност е желателно да смените автоматично генерираната парола с нова.

Направих поръчка, но не получих имейл на електронната ми поща. Поръчката ми приета ли е успешно?

Не! Ако не сте получили автоматичен имейл на електронната ви поща, то това значи, че не сте успели да завършите успешно вашата поръчка. Това, което трябва да направите, е да се върнете в сайта, да следвате стъпките и да потвърдите поръчката. Като направите успешно вашата поръчка, ще получите автоматично генериран имейл с уникален (5-цифрен) номер на поръчката ви. Само така ще знаете, че ние сме получили успешно вашата поръчка и ще я изпълним.

Снимките на артикулите, точно копие ли са на продукта, който ще получа?

Не! Снимките в сайта са единствено демонстративни, с цел потребителите да добият визуална представа как изглежда даден продукт. На снимка изобразяваща продукт БЕЗ ОПАКОВКА може да има капачка на илюстрацията, а реално той да се предлага без такава.

Каква е разликата между парфюмен екстракт, EDT, EDP и EDC?

EDT (Eau De Toilette) – това е тоалетна вода, която съдържа от 5% до 15% (~ 10%) ароматен концентрат. Преобладаващ аромат на парфюма са връхните нотки или първия аромат, който се усеща. Тоалетната вода е най-разпространената форма за предлагане на ароматите, особено за лятото.
EDP (Eau De Parfum) - това е парфюмна вода, която съдържа ароматен концентрат, достигащ до над 10% и 20% (~ 15%). Преобладаващи нотки в нея са средните тонове или сърцевината на ароматите. Парфюмната вода е по-трайна от тоалетната вода, но е по-неподходяща за топлите месеци.
EDC (Eau De Cologne) - или просто одеколон, той съдържа от 3% до 8% (~ 5%) етерични масла, или комбинация от екстракти, алкохол и вода. Одеколоните са предимно цитрусов шипров тип парфюми като мъжките одеколони са различни от дамските.
Парфюмен екстракт (Le Parfum) - това е най-чистата и най-издръжливата парфюмена форма. Трайността на парфюмения екстракт достига до 18 часа, а съдържанието на етерични масла в него е около 15-40%.

Мога ли да направя поръчка по телефона, e-mail или Facebook?

Предпочитаме, поръчките да минават през нашият онлайн магазин, много е улеснено