Тук сме събрали отговорите на въпросите, които клиентите ни задават най-често. Ако не намираш своя, пиши ни на [email protected] или се обади на 0878 425 149.

Продукти

Поръчка и цени

Доставка

Връщане

Продукти

Парфюмите в сайта оригинални ли са?

Да. Всички продукти в fragrances.bg са 100% оригинални, с гарантиран произход, без изключения и компромиси. Работим с официални доставчици и дистрибутори.

Продуктите „БЕЗ ОПАКОВКА“ със същото качество ли са?

Да. Ароматът във флакона е същият като при стандартния продукт. Разликата е, че тези флакони са без оригиналната кутия, а понякога и без капачка. Това винаги е посочено в името и описанието на продукта. Изпращаме ги в защитна опаковка, която пази флакона по време на транспорта.

Как гарантирате качеството на продуктите?

Заставаме открито с името и данъчния номер на фирмата си. „Венера Комерс“ ООД е част от „Венера Козметикс“, дистрибутор на маркова парфюмерия с над 30 години опит (от 1992 г.). Можеш да ни посетиш и на място в магазина и шоурума ни в Пловдив, бул. „Марица“ 130.

Снимките точно копие ли са на продукта, който ще получа?

Снимките показват как изглежда продуктът, но не винаги са точно копие. Производителите понякога сменят дизайна на кутията, а при продуктите „БЕЗ ОПАКОВКА“ флаконът може да е без капачка, дори ако на снимката има такава.

Каква е разликата между парфюмен екстракт, EDP, EDT и EDC?

Разликата е в концентрацията на ароматните масла, а оттам и в трайността и в това кои нотки се усещат най-силно:

  • Парфюмен екстракт (Parfum, Extrait de Parfum): от 20 до 40% ароматни масла. Най-наситената и най-трайната форма; нанася се пестеливо.
  • Парфюмна вода (Eau de Parfum, EDP): от 15 до 20%. Трае обикновено от 6 до 8 часа, а в нея най-силно се усеща сърцето на аромата. Подходяща е за цялата година, особено за хладните месеци и вечерта.
  • Тоалетна вода (Eau de Toilette, EDT): от 5 до 15%. По-лека и свежа, с акцент върху връхните нотки. Най-разпространената форма, удобна за лятото и за всеки ден.
  • Одеколон (Eau de Cologne, EDC): от 2 до 5%. Най-лекият вариант, предимно с цитрусови и ароматни нотки, за кратко освежаване.

Повече за разликите прочети в статията Парфюмна или тоалетна вода: кое да изберем.

Предлагате ли мостри на парфюмите?

В момента не продаваме мостри (семпли). Ако искаш да опиташ аромат преди покупка, заповядай в шоурума ни в Пловдив.

Поръчка и цени

Мога ли да поръчам, без да се регистрирам?

Да. При завършване на поръчката избери „еднократна поръчка“ и попълни само данните, нужни за доставката.

Направих поръчка, но не получих имейл. Приета ли е?

След успешна поръчка автоматично получаваш имейл с номера ѝ. Първо провери папките „Спам“ и „Промоции“. Ако имейлът не е там, вероятно поръчката не е завършена. Върни се в сайта и потвърди последната стъпка или ни се обади, за да проверим.

Забравих паролата си. Как да вляза в профила?

Използвай „Забравена парола“ и въведи имейла си. Ще получиш връзка за нова парола. От съображения за сигурност избери парола, която не ползваш другаде.

Цените в сайта и в магазина в Пловдив еднакви ли са?

Не. Цените в сайта важат само за поръчки през онлайн магазина и не са валидни за другите обекти на фирмата.

Мога ли да получа отстъпка?

Да. Поръчките над 255 € получават автоматична отстъпка, която зависи от стойността, вида и количеството на продуктите. Следи и промоциите и кампаниите в сайта. Ако имаш код за отстъпка, въведи го в количката, преди да завършиш поръчката.

Работите ли с клиенти на едро?

Да. „Венера Козметикс“ е дистрибутор на маркова парфюмерия от 1992 г. и има склад на едро в Пловдив. За условия и цени на едро се свържи с нас на 032 622 623 или на [email protected].

Доставка

Колко струва доставката в България?

Цената започва от 1,59 € и зависи от избрания куриер и начин на доставка: до автомат, офис или адрес. При поръчка над 80 € доставката до офис на Еконт, Спиди или автомат на BOX NOW е безплатна. Всички цени са на страница Доставка и връщане.

Ако взема поръчката от магазина в Пловдив, плащам ли доставка?

Не. Взимането от магазина ни в Пловдив е безплатно.

С кои куриери работите?

В България доставяме със Спиди, Еконт и BOX NOW, а в Пловдив и с наш куриер. За Европа използваме euShipment и DHL.

За колко време ще пристигне поръчката ми?

Обработваме и изпращаме поръчките до 24 часа, от понеделник до събота. Доставката в България отнема от 1 до 2 работни дни след потвърждение на поръчката, най-често пратката пристига на следващия работен ден. Поръчките след 15:00 ч. се обработват на следващия работен ден. Доставки не се извършват в неделя и на официални празници.

Доставяте ли в чужбина?

Да, доставяме в цяла Европа с euShipment или DHL. Цената и срокът зависят от държавата: за Гърция и Румъния доставката е най-бърза, а за останалите държави отнема от няколко дни до около 4 седмици. Пълната таблица с цени и срокове по държави е на страница Доставка и връщане. В момента не доставяме извън Европа.

Имам ли право на преглед и тест?

Всички пратки в България се изпращат с опция „преглед“: можеш да отвориш пратката пред куриера и да провериш дали продуктът е този от поръчката ти и дали е невредим. Опция „тест“ (пробване на продукта преди плащане) не предлагаме.

Връщане

Мога ли да върна закупен продукт?

Да, в 14-дневен срок от получаването, ако продуктът е в състоянието, в което е доставен. Изключение са разпечатаните продукти, чийто фабричен целофан или пломба е отстранен. Как да заявиш връщане и кога възстановяваме сумата, виж в Общите условия и на страница Доставка и връщане.