Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Венера Комерс“ ООД (Търговец) и посетителите и клиентите на онлайн магазина fragrances.bg. С използването на сайта се съгласяваш с тях. Условията могат да бъдат променяни, като актуалната версия винаги е публикувана на тази страница с датата на последната промяна.
Последна промяна: 31.10.2026
Съдържание
- Данни за търговеца
- Надзорни органи
- Съдържание на сайта
- Наличност и описания
- Потребителски профил
- Кой може да поръчва
- Сключване на договора
- Цени и плащане
- Доставка
- Право на отказ и връщане
- Законова гаранция и рекламации
- Ограничаване на отговорността
- Прекратяване на договора
- Приложимо право и спорове
- Въпроси и контакт
1. Данни за търговеца
„Венера Комерс“ ООД, ЕИК 204336751, ИН по ДДС BG204336751
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4000, бул. „Марица“ 130, офис 4
Телефон: 032 622 623; 0878 425 149
Имейл: [email protected]
2. Надзорни органи
Комисия за защита на личните данни
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Имейл: [email protected] · www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Гореща линия: 0700 111 22 · www.kzp.bg
3. Съдържание на сайта и авторски права
Текстовете, снимките, логата и останалите материали на сайта са обект на авторско право и права върху търговски марки. Не е разрешено да ги възпроизвеждаш, разпространяваш или използваш за търговски цели без писмено съгласие на Търговеца.
Не е разрешено да се намесваш в работата на сайта, неговите системи за сигурност или съдържанието му.
4. Наличност, снимки и описания
Всички поръчки подлежат на потвърждение на наличността. Наличностите в сайта се обновяват автоматично от нашия склад.
Снимките са с илюстративна цел. Цветовете на екрана могат леко да се различават от реалните, а опаковката на даден продукт може да е сменена от производителя. При продуктите „БЕЗ ОПАКОВКА“ флаконът може да е без капачка, дори ако на снимката има такава. Това е посочено в описанието на продукта.
Полагаме всички разумни грижи описанията да са точни и пълни. Ако забележиш неточност, ще сме благодарни да ни пишеш на [email protected].
Търговецът си запазва правото да не потвърди поръчка, както и временно или постоянно да променя, спира или премахва части от сайта.
5. Потребителски профил
Можеш да пазаруваш с регистрация или с еднократна поръчка без регистрация. Ако създадеш профил, отговаряш за поверителността на паролата си и за действията, извършени с твоя профил.
Ако смяташ, че профилът ти е използван без твое разрешение, уведоми ни възможно най-бързо. Търговецът не носи отговорност за вреди от неоторизирано използване на профила, когато то се дължи на неопазена от потребителя парола.
6. Кой може да прави поръчки
Поръчки в сайта могат да правят само пълнолетни лица (над 18 години), които не са поставени под запрещение. Ако такова лице направи поръчка, като предостави неверни данни, отговорността е на неговите родители или настойници. Съветваме родителите и настойниците да предприемат нужните мерки, ако не желаят да отговарят за поръчаните и платените продукти.
7. Сключване на договора
Договорът за покупка се счита за сключен, когато получиш потвърждение на поръчката от нас по имейл, SMS, Viber или друг електронен канал. Договорът се сключва на български език.
Страна по договора е лицето с данните, въведени при поръчката или в профила. Преди да изпратиш поръчката, можеш да прегледаш и коригираш въведените данни.
Търговецът може да откаже да потвърди поръчка, без това да води до отговорност за него, например при неверни данни, изчерпана наличност или очевидна грешка в цената.
8. Цени и плащане
Всички цени в сайта са в евро (EUR) и включват ДДС. Цената в потвърждението на поръчката е крайната цена, която плащаш, включително доставката, ако има такава.
Плащанията се извършват в евро. Наличните начини на плащане са описани на страница Разплащателни методи.
Цените в онлайн магазина важат само за поръчки през сайта и могат да се различават от цените в шоурума ни в Пловдив.
9. Доставка
Търговецът доставя поръчаните продукти в количеството, посочено в потвърждението. Цените, сроковете и куриерите за България и за Европа са описани на страница Доставка и връщане.
10. Право на отказ и връщане
Ако си потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имаш право да се откажеш от договора, без да посочваш причина, в срок от 14 дни от деня, в който ти или посочено от теб лице получи стоката.
За да упражниш правото си на отказ, изпрати ни ясно заявление на [email protected], в което посочи:
- номера и датата на поръчката;
- продукта, който връщаш;
- твоето име и телефон за връзка.
Можеш да използваш и стандартния формуляр за отказ.
Продуктът трябва да бъде върнат в рамките на 14 дни след заявлението, в състоянието, в което е получен, заедно с опаковката и документите към него (касова бележка или фактура). Разходите за връщане са за сметка на клиента.
Възстановяваме платената сума, включително първоначалната доставка, до 14 дни от получаване на заявлението за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим върнатия продукт или доказателство, че е изпратен обратно.
Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по причини, свързани с опазване на здравето или с хигиената, например парфюм или козметичен продукт, чийто фабричен целофан или пломба е отстранен. Правото на отказ не се прилага и когато купувачът не е потребител по смисъла на § 13 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.
11. Законова гаранция и рекламации
Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което е съществувало при доставката и се прояви в срок от две години след нея.
Рекламация можеш да подадеш на [email protected]. Посочи:
- името на продукта и номера на поръчката;
- описание на проблема;
- телефон за връзка.
Ще ти изпратим инструкции как да продължиш. Пази касовата бележка или фактурата, с тях доказваш, че продуктът е закупен от нас.
При основателна рекламация можеш да поискаш стоката да бъде приведена в съответствие с договора (например замяна с нов продукт), а ако това е невъзможно, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.
12. Ограничаване на отговорността
Търговецът не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, технически проблеми извън неговия контрол или разпореждания на държавни органи.
Търговецът не отговаря за съдържанието на външни сайтове, към които водят връзки от fragrances.bg, нито за мнения и коментари, публикувани от потребители.
Търговецът може да откаже да обслужва поръчки с очевидно неверни лични или контактни данни, както и поръчки на клиенти, които системно не приемат поръчаните пратки.
Клиентът сам проверява дали продуктът може да бъде внасян и използван в държавата, в която се намира.
13. Прекратяване на договора
Договорът се прекратява:
- по взаимно съгласие на страните;
- при разваляне поради виновно неизпълнение на някоя от страните, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
- на други основания, предвидени в българското законодателство и в правото на Европейския съюз.
14. Приложимо право и решаване на спорове
За неуредените в тези Общи условия въпроси се прилага българското право.
Стремим се да решаваме всеки спор по взаимно съгласие. Пиши ни и ще потърсим решение. Ако не успеем, можеш да подадеш сигнал до Комисията за защита на потребителите или да се обърнеш към помирителните комисии към нея (www.kzp.bg). Споровете, които не са решени доброволно, се отнасят до компетентния български съд.
15. Въпроси и контакт
Ако не намираш информация за даден продукт или имаш въпрос за тези условия, пиши ни на [email protected] или се обади на 0878 425 149.
Проект, финансиран от Европейския съюз
План за възстановяване и устойчивост: информационна табела (PDF)
Общите условия са последно изменени на 31.10.2026.